Salvador Trinxet Llorca, el asesor profesional
Salvador Trinxet Llorca, el asesor profesional
En cuanto a su estructura, este libro pretende ser un resumen de teorías sin enfatizar en ninguna en concreto, dejando al libre albedrío del lector, y presuntamente asesor, el utilizar o no las técnicas que en él se recogen.
A continuación he seleccionado varios pasajes del libro para ilustrar estos puntos de vista.
“En el mundo de los negocios hay relativamente pocas ideas nuevas, si es que hay alguna. ¿Cuántas veces puede uno repetir el consejo básico de “escuchad a vuestros clientes, prestad un servicio sobresaliente, adiestrad a vuestro personal, buscad y eliminad las ineficiencias y actuad como miembros de un equipo? Está claro que el problema no consiste en determinar lo que se ha de hacer. Más bien, el problema estriba en encontrar la fortaleza y el valor para hacer lo que sabemos que está bien.
Los gabinetes profesionales hacen enormes esfuerzos para tratar de conseguir que su personal haga las cosas que están “bien” mediante sistemas, estructuras e incentivos monetarios. Pero todo esto, no sólo ha fallado frecuentemente a la hora de alcanzar la excelencia, sino que también ha dejado un mal sabor de boca. “hazlo y te pagaremos” suena más a prostitución que a profesionalidad. Al comentar con mis clientes de consultoría las líneas de actuación recomendables, he de admitir que repetidamente les he dicho: esto no es sólo un buen negocio, sino que es lo que profesional y éticamente debe hacerse.
Está muy claro lo que ética y profesionalmente digno de hacerse, como agente del cliente, es trabajar con ahínco a fin de alcanzar las metas del cliente con el mínimo coste posible para el cliente en cada transacción. Una cosa es car4gar honorarios elevados por un trabajo productivo. Pero un asunto completamente diferente es ser ineficiente y malgastar los recursos del cliente en actividades improductivas.
Un auténtico profesional no se siente presionado para inflar la factura de un cliente, pues sabe que cualquier merma de la cifra de negocios causada por actuar eficientemente será sobradamente compensada por la fama que adquirirá de honrado y digno de confianza.
Un poco de tiempo extra invertido en supervisión reportará grandes ventajas económicas y no económicas. Sin embargo, muchos profesionales siguen escépticos, se excusan en que están demasiado ocupados para hacer todo eso y argumentan que los clientes no pagaran tiempo de supervisión.
Titulo: El Asesor Profesional
Autor: David H. Maister
Editorial: CISS
ISBN:84-8235-384-5
Para obtener mayor información:
Diplomacia tomando un café, libro escrito por Trinxet y Plaza
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